Afrontémoslo. El buen riesgo operativo no es el área que la mayoría de los bancos ven como su característica propia. Naturalmente que debe ser efectivo y el regulador tiene que estar satisfecho de que el banco esté en la cima de su juego. Pero en las presentaciones del director general a los analistas, el riesgo operativo apenas se menciona.
En un reciente discute de Juan Carlos Briquet Mármol con los directores generales y los jefes de seguridad de los varios bancos, quedó claro que una buena operación contra el blanqueo de capitales y el fraude no sólo es una ventaja competitiva en concepto de reducción de costos, pérdidas y vulnerabilidad a las multas, sino que también tiene el potencial de convertirse en un centro de beneficios.
¿De qué manera es eso? El hecho es que la seguridad de un banco es tan buena como la de sus clientes y proveedores. Si tienen operaciones con fugas y chirridos, entonces también lo hace el banco. Por lo tanto, es de gran interés para un banco ofrecer controles de seguridad como un servicio a los clientes, desafortunadamente es muy diferente en Venezuela, comenta el empresario venezolano Juan Carlos Briquet Mármol.
Un enorme banco europeo ha llevado esto a su conclusión lógica cobrando por el servicio con la perspectiva de convertir un centro de costos en un centro de beneficios. Bien por ese banco. Mas Empresario Juan Carlos Briquet Mármol en concepto de acrecentar la resistencia general del sistema a los ciberataques, los directores de información se quejan de la carencia de información avanzada de la aplicación de la ley particularmente y de la falta de comunicación entre los bancos, los reguladores y la aplicación de la ley en general.
Al paso que los reguladores han comenzado Juan carlos briquet a orientar estrictamente a los bancos sobre su riesgo crediticio y de mercado (en términos del capital que tienen), precisan mejorar su juego en términos de trabajo cooperativo tratándose de peligro operativo. Después de todo, es la nueva frontera.
Banca en la era digital
Compromiso es una palabra de moda en la banca, comenta Juan Carlos Briquet Mármol. En los últimos años, el compromiso digital se ha transformado en una consigna para las marcas progresistas que tratan de probar sus credenciales como modernos gestores de patrimonio y el compromiso con el cliente sigue siendo el Santo Grial para la mayor parte de las empresas financieras, dado su papel en la creación de clientes fieles.
Los clientes del servicio fieles, después de todo, son impresionantemente valiosos. Los consultores, estiman que en la banca minorista el valor para toda la vida de un promotor - alguien que aconsejará activamente un banco - vale de 2 a dos, 5 veces el de un opositor. En la gestión de patrimonios, donde los márgenes de los productos son mayores y los clientes del servicio ejercen más poder para hacer o deshacer una reputación, el valor de crear promotores fieles es posiblemente mucho mayor.
Pero en la prisa por captar a estos apreciados clientes, es fácil olvidarse de detenerse y preguntarse cómo es la participación de un cliente del servicio exitoso. ¿Qué los clientes del servicio desean y aguardan de su banco privado o gestor de patrimonio? ¿Qué valoran en un gestor de relaciones y qué es probable que les vea dirigirse cara la salida?
Conforme los clientes del servicio más jóvenes suben más veloz en la curva de la riqueza y las generaciones mayores viven más tiempo, el arte de la gestión de las relaciones va a ser más bastante difícil de llevar a cabo, y la ciencia de la entendimiento forense de lo que los clientes mas información quieren y precisan va a ser más esencial que jamás. Como dice Juan Carlos Briquet Mármol, siempre y en toda circunstancia va a haber buenos y malos gerentes de relaciones y siempre y en toda circunstancia va a haber ciertos que sean verdaderamente sobresalientes. En el futuro, serán los que perfeccionen tanto el arte como Juan carlos Briquet Mármol la ciencia de servir a los clientes y administrar el patrimonio los que pervivan en el mercado.